Notre méthode, cinq temps et un écrit à chaque fois

La première conversation ne sert pas à présenter nos services. Elle sert à voir la chose telle qu’elle est aujourd’hui.

Sur un sujet d’automatisation, cela veut dire regarder l’écran de la personne qui fait le geste. Combien de clics, quels outils, quels cas particuliers, quels moments où elle doit décider elle-même. Sur un sujet de visibilité, cela veut dire ouvrir le site, ses pages réelles et ses relevés, pas la version que le client décrit de mémoire.

Ce moment révèle presque toujours quelque chose qui n’était pas dans la demande de départ. Un processus déjà résolu à moitié par une astuce interne, une page qui ramenait du monde et que plus personne ne surveille.

Nous écrivons ensuite ce que nous ferions, et surtout ce que nous ne ferions pas.

Ce document tient en peu de pages. Il dit le périmètre exact, ce qui reste manuel, ce qui bougera pour vos équipes, comment nous saurons que ça marche, et ce qui pourrait mal se passer. La partie qui liste ce que nous excluons est souvent la plus utile, parce que c’est là que les malentendus se logent.

Vous le lisez sans nous, vous le faites lire à la personne concernée, vous revenez avec vos objections. Rien ne démarre avant que ce texte soit d’accord avec votre réalité.

Nous construisons ensuite une version réduite, sur un cas, un service ou un jeu de pages. Assez petite pour être rapide, assez vraie pour prouver quelque chose.

Un pilote sert à découvrir ce qu’aucune conversation n’aurait révélé. Le fournisseur qui envoie ses factures dans un format que personne n’avait mentionné, la page qui se comporte autrement sur mobile, le cas particulier qui représente une part inattendue du volume. Mieux vaut le rencontrer sur un périmètre restreint que sur toute l’entreprise.

Le pilote se termine par un écrit lui aussi, ce qui a fonctionné, ce qui a coincé, et notre recommandation. Elle peut être d’arrêter là.

Passer en production ne se limite pas à ouvrir les vannes. Il faut un moyen de vérifier que ça tourne, sinon vous découvrirez une panne le jour où un client se plaindra.

Nous posons donc systématiquement un point de contrôle. Selon le sujet, un compteur, un état visible, une alerte quand quelque chose ne passe pas. La règle est qu’une anomalie doit se voir sans que personne ait pensé à aller regarder. Nous vous laissons aussi de quoi comprendre ce qui a été fait, écrit dans une langue lisible par quelqu’un qui n’est pas du métier.

Nous revenons mesurer, avec la méthode utilisée avant de commencer. Même compteur, même relevé, mêmes conditions.

C’est le seul moyen de dire quelque chose d’honnête sur le résultat. Nous n’annonçons pas de gain moyen, parce qu’une moyenne prise sur d’autres entreprises ne dit rien de la vôtre. Ce que nous montrons, c’est votre avant comparé à votre après.